Na Tairú, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Se você não está completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Esta Política de Trocas e Devoluções explica como você pode devolver ou trocar produtos comprados em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. CONDIÇÕES GERAIS

 

1.1. Prazo para Troca ou Devolução: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1.2. Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas anexadas e em sua embalagem original.

1.3. Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou nota fiscal para processar a troca ou devolução.

 

2. MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1. Desistência ou Arrependimento: Se você desistiu da compra ou se arrependeu, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. O produto deve estar em perfeitas condições.

2.2. Defeito ou Avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Neste caso, a Tairu se responsabiliza pelo custo do frete.

2.3. Produto Incorreto: Se você recebeu um produto diferente do que pediu, pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

 

3. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1. Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail troca@tairu.store ou pelo WhatsApp +55 (48) 991290550. Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, se necessário.

3.2. Análise: Após receber sua solicitação, faremos uma análise preliminar para verificar se o produto atende aos critérios de troca ou devolução. Você receberá um e-mail com instruções detalhadas sobre como proceder.

3.3. Envio: Envie o produto para o endereço fornecido em nossa resposta. A Tairú se responsabiliza pelo custo do frete em casos de defeito, avaria ou produto incorreto. Para devoluções por desistência ou arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

3.4. Avaliação do Produto: Ao receber o produto, faremos uma avaliação detalhada. Se aprovado, processaremos a troca ou devolução. Você será notificado por e-mail sobre o status do processo.

 

4. REEMBOLSO

4.1. Métodos de Reembolso: Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento original da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis.

4.2. Valor do Reembolso: O valor do reembolso incluirá o preço do produto e, se aplicável, o custo do frete.

 

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

5.1. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições de troca e devolução mencionadas acima.

5.2. Itens Personalizados: Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou avaria.

5.3. Atendimento ao Cliente: Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (48) 991290550.